雖然冰箱售后服務在人員、成本、區域性服務等方面存在新的挑戰，但通過社會、協會與企業的共同努力，開拓創新，服務維修行業正在穩中有序的實現進步和發展。市場環境促發展高端進化增需求2012年冰箱市場遭遇冷年，整體市場環境呈現低迷狀態。2013年上半年由于市場大環境的推動以及節能補貼政策的刺激，冰箱市場回暖，對開門、多門等高端冰箱持續發力，在5月創造出冰箱產品銷售的新高潮。
對于冰箱的售后服務，由于市場環境的上揚，企業對售后服務表現出積極態度，這樣的形勢為冰箱售后服務提供了更為寬廣的發展空間。然而，隨著冰箱產品向高端、智能化推進，以及產品銷售渠道的多元化發展，也對家電維修服務提出了更高的要求。據中國家用電器服務維修協會高級顧問郭赤兵介紹，首先，冰箱的高端化發展，讓傳統的售后維修逐漸向配送、安裝、使用功能維護和保養等服務方向轉移，其次，在電商售后服務方面，電商、廠商和本地服務商的合作和責任劃分成為關注點。維修服務面臨挑戰多渠道開發極具優勢近年來，隨著冰箱產業的不斷變革，冰箱售后服務的整體發展狀況也有了明顯變化。根據中國家用電器服務維修協會近年來進行的調查研究，主要變化體現在以下幾個方面：


，維修服務行業面臨新挑戰。首先，冰箱產品的高端化發展，給維修從業人員提出了更高的要求，而傳統維修服務收入較少、效益低、入門技術門檻Challenge＆Development冰箱售后服務：面對挑戰尋求發展高，導致多數服務企業存在人員短缺的問題，這是傳統維修行業遇到的較為棘手的問題之一。其次，隨著冰箱產品維修成本的提高，維修費用也在逐年遞增。而如今消費者的消費思維較為靈活，當維修費用超出預算后，消費者多會考慮更換新冰箱，這也是傳統維修業務發展遇到瓶頸的重要因素。
第二，城鎮服務規模日漸強大，農村服務水平有待提高。隨著冰箱企業對售后服務的重視與大規模投入，一二線城市以及部分城鎮地區的產品售后服務能力越發完善，服務網點分布較為平均。而在家電下鄉、節能補貼等政策的刺激下，冰箱產品近年來在農村得到了更大程度上的普及。但由于農村路途遙遠、路況復雜、交通費用成本高以及服務體系構建不完善等原因，通常會造成冰箱售后維修服務不能及時完成，服務人員消極對待等問題，服務水平有待提高。
第三，售后服務多渠道發展。除了傳統的冰箱產品維修服務與冰箱企業的售后支持外，如今的冰箱售后服務正呈現出多渠道發展的趨勢。物聯網時代的來臨與智能家電的興起將冰箱售后服務變得簡單。對于一些軟件故障、設置不當、功能維護等問題，維修人員可在聯網狀態下經遠程控制進行維修指導并定期實現服務，節省上門成本，同時可以拓展在線維修服務項目。規范行業秩序謀求和諧發展結合冰箱售后服務的整體發展狀況分析可知，雖然冰箱售后服務在人員、成本、區域性服務等方面存在全新的挑戰，但通過社會、協會與企業的共同努力，開拓創新，服務維修行業正在穩中有序地實現進步和發展。中國家電服務維修協會副主任黃鶴還介紹說，對于當今維修服務所存在的問題，協會一直在尋求更多解決與改善的方法，為維護服務維修行業有序發展而努力。
例如，對于冰箱等家電的維修黑幕問題，協會就通過要求會員企業定期價格備案，并在協會平臺公布各企業服務平均價格信息的方法，改善了家電服務黑網點漫天要價、超范圍服務等是現象。協會還與百度、360搜索、114等信息平臺合作，把關互聯網及通信信息入口。通過在搜索引擎中標注備案企業官網及官方客服的方法，防止家電服務黑網點冒用企業品牌進行交易，從而為消費者提供更多的利益保障。http://www.xqtit.com